Регулятор подвёл итоги по жалобам клиентов страховых компаний за первый квартал 2018 года.
О «существенном» спаде количества обращений, связанных с проблемами при заключении договоров ОСАГО, рассказала Ольга Крайнова, заместитель руководителя службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Центробанка РФ.
Согласно словам представителя ЦБ, по итогам января-марта 2018 года зафиксирована положительная динамика: речь идёт о статистике, свидетельствующей о «существенном спаде обращений, связанных с проблемами при заключении договоров ОСАГО». Как сообщают «РИА Новости», это заявление Ольга Крайнова сделала в ходе форума страховых инноваций Innoins-2018.
К сожалению, Ольга Крайнова не рассказала о динамике подробнее (ни в количественном, ни в процентном выражении), так что оценить, насколько действительно «внушительным» был спад количества жалоб клиентов страховых компаний на проблемы с оформлением ОСАГО не представляется возможным.
По итогам 2017 года на проблемы с заключением договоров «автогражданки» пожаловались примерно 77 900 раз. Этот результат на 16% больше по сравнению с показателем предыдущего года. При этом наибольшее количество обращений в 2017-ом были связаны с невозможностью покупки электронного полиса.
Напомним, ранее основные проблемы у автовладельцев были связаны с некорректным применением коэффициента бонус-малус (КБМ), который может как уменьшить, так и увеличить стоимость «страховки». Ещё раньше многие жаловались на необоснованные отказы в продаже полиса (проблему решили внедрением Единого агента и е-ОСАГО), а также на навязанные дополнительные услуги (для отказа от них клиентам дали «период охлаждения»).
Ольга Крайнова отметила, что в 2017 году Центробанк приложил немало усилий, чтобы проконтролировать соблюдение страховыми компаниями законодательства, в том числе в области заключения договоров ОСАГО в электронном виде. Напомним, весной прошлого года была проведена масштабная проверка страховщиков: у всех были выявлены нарушения.
Отметим, проблемы у пользователей возникают и сейчас: мало кому удаётся с первого раза без проблем оформить электронный полис «автогражданки». На некоторых сайтах возникают небольшие проблемы технического характера, при этом службы техподдержки решать их не спешат, зато оперативно появляется предложение перейти к «Единому агенту» в сегменте е-ОСАГО.
